Как вернуть покупку, если товарный чек или квитанция были утеряны?

       За свою жизнь человек совершает множество покупок, некоторое из них нужные, некоторые нет, а есть приобретения, которые являются некачественными, имеющими недостатки или же просто не подошедшие по размеру. Так что же в таком случае необходимо делать, как вернуть покупку, если товарный чек или квитанция были утеряны? Но, даже, несмотря на это, законодатель предлагает каждому потребителю, ссылаясь на Закон РФ "О защите прав потребителя",  письменно обратиться с претензией в магазин или пункт приобретения товара за заменой и продавец или контрагент не вправе ему отказать. Только следует учитывать, что таким правом потребитель будет наделен только определенный срок со дня приобретения товара – 14 дней.

      Также следует помнить, что обменять товар или вернуть денежную сумму возможно только в случае, если сохранен товарный вид, фирменная упаковка, ярлыки и он не был в употреблении. Вполне вероятно, что при отсутствии на руках товарного чека, подтверждающего сам факт покупки, вполне могут возникнуть трудности в доказательстве того, что именно в этом магазине был приобретен именно этот товар. Для подобных ситуаций, законодатель предусмотрел возможность решения этого вопроса.

        Для этого необходимо указать все подробности: дата приобретения и наиболее конкретное время, фамилию кассира или продавца. Или же воспользоваться свидетельскими показаниями, то есть предъявить человека, который мог бы действительно подтвердить факт покупки в ранее указанное время. Такие свидетельские данные носят юридическую силу, а учитывая, что каждый магазин желает сохранить своих клиентов, тем более что ассортимент всей продукции должны знать продавцы данной торговой точки, Ваши требования могут быть удовлетворены.

      Ну, а если в обмене товара все же было отказано, тогда покупателю стоит с исковым заявлением обратиться в суд. В заявлении в обязательном порядке должны быть максимально точно указаны все обстоятельства приобретения товара и данные свидетелей, приложить письменные доказательства. Не стоит забывать, что такой возможностью можно воспользоваться не только применительно к магазинам и супермаркетам, но и на рынках.

       Сотрудники ЮЦ "Судебный спор" готовы проконсультировать Вас и подготовить необходимые документы для суда.